Odredbe i uslovi

KAKO NARUČITI?

 

Postoje 3 načina za uspješno naručivanje na našem sajtu.

 

1. način: PRIJAVA I REGISTRACIJA

 

Da biste na ovaj način obavili online kupovinu i naručili proizvode, potrebno je da budete registrovan korisnik i da se prijavite preko vašeg naloga. Prednosti ovog načina su: brzina poručivanja (podaci koji su neophodni za kreiranje porudžbine već postoje sačuvani u sistemu i nije potrebno da ih svaki put iznova unosite), čuvanje prethodno izabranih proizvoda u korpi i posebne pogodnosti koje imaju registrovani korisnici, poput liste želja.

 

2. način: NASTAVITI KAO GOST

 

Ukoliko ne želite da se registrujete i pratite istoriju vaših porudžbina, koristite ovu opciju.

 

3. način: Pišite nam putem Messengera ili Vibera! Kliknite na ikonicu koja se nalazi u donjem desnom uglu ekrana, i stupite u kontakt sa našim ljubaznim timom podrške. Bilo da vam treba savet, preporuka ili imate pitanje, tu smo da vam pomognemo!

 

 

MOJA KORPA

 

Odaberite željeni proizvod, dodajte ga u korpu jednostavnim klikom na dugme Dodaj u korpu i na taj način otpočnite kupovinu.

 

Svaki dodati proizvod možete jednostavno ukloniti iz korpe pritiskom na ikonicu korpe.

 

Kada ste popunili sve podatke i pročitali Uslove i odredbe označite da se slažete i pritisnite dugme NARUČI.

 

 

POLITIKA PRIVATNOSTI

 

Za korisnike usluga

„Naut Group” doo, Stefana Dečanskog 297V, Bijeljina

Kontrolor:

„Naut Group“ d.o.o. Bijeljina,

Stefana Dečanskog 297V,

76300 Bijeljina

JIB: 4404944560007

Službenik za zaštitu ličnih podataka

dpo@nautgroup.ba

 

1. Svrha i oblast primjene

Ovaj Kodeks privatnosti objašnjava kako Naut Group prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podate postojećih korisnika i potencijalnih korisnika pri pružanju usluge prodaje putem internet stranica i portala.

2. Pojmovi:

ü  Lični podatak-svaka informacija koja se odnosi na fizičko lice koje je identifikovano ili se može identifikovati (npr. Ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail).

ü  Obrada-svaka radnja nad ličnim podacima (prikupljanje, čuvanje, korišćenje, otkrivanje, brisanje).

ü  Kontrolor-određuje svrhe i sredstva obrade (Naut Group).

ü  Obrađivač-obrađuje podatke za Naut Group, po našim uputama i ugovoru.

ü  Nosilac podataka-lice na koje se podaci odnose.

3. Načela obrade

Postupamo po načelima Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH.  

Zakonito, pošteno i transparentno, jasno objašnjavamo zašto tražimo Vaše podatke.

Prikupljamo samo ono što je neophodno, brinemo da podaci budu tačni i ažurni, čuvamo ih samo koliko je potrebno, štitimo ih od neovlaštenog pristupa i snosimo punu odgovornost za njihovu zaštitu.

Privatnost je ugrađena u naše usluge od početka i postavljena kao podrazumijevana opcija.

4. Koje podatke obrađujemo

Prikupljamo i obrađujemo isključivo one lične podatke koji su neophodni za ispunjenje ugovorne obaveze, odnosno za realizaciju narudžbine i dostavu paketa na adresu kupca:

·         Ime i prezime;

·         Adresa stanovanja;

·         Broj telefona;

·         E-mail.

5. Izvori podataka

Podatke dobijamo:

– direktno od vas;

– automatski kroz mrežu, platforme i aplikacije.

6. Svrhe i pravni osnovi

• Zakonske i regulatorne obaveze-računovodstvo/porezi, obavezne evidencije, postupanje prema nadležnim organima/regulatorima.

• Opravdani interes-zaštita bezbjednosti i sigurnost mreže/usluga, prevencija zloupotreba, poboljšanje kvaliteta usluga.

• Saglasnost korisnika-nenužni kolačići/analitika, informativne i marketinške poruke,

7. Primaoci podataka

Vaše podatke dijelimo samo kada je nužno i na siguran način.

To može biti unutar naše organizacije sa radnicima koji imaju posebna ovlašćenja, sa našim ugovornim obrađivačima koji nam pružaju podršku (npr. pružaoci IT infrastrukture i održavanja, kurirske službe),

Svi naši obrađivači rade isključivo po našim uputama i na osnovu ugovora o zaštiti podataka, uz odgovarajuće tehničke i organizacione mjere.

8. Međunarodni prenosi

Lične podatke ne prenosimo van BiH.

9. Bezbjednost podataka

Vaše podatke štitimo tako što pristup imaju samo osobe kojima je to zaista potrebno i svaki pristup se bilježi. Sistemi su odvojeni kako bi se rizik smanjio, a podaci su šifrovani dok putuju kroz mrežu i, gdje ima smisla, i dok miruju. Prijava se dodatno potvrđuje, redovno pravimo sigurnosne kopije i imamo plan kako brzo nastaviti rad ako dođe do problema. Uz to, bezbjednost redovno provjeravamo i stalno obučavamo zaposlene o zaštiti podataka.

10. Rokovi čuvanja

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni i koliko to zakon zahtijeva. Po isteku tih rokova podatke brišemo ili ih trajno anonimizujemo (učinimo neprepoznatljivim).

11. Video-nadzor u poslovnicama

Video-nadzor koristimo samo radi bezbjednosti ljudi i imovine. Kamere pokrivaju samo nužne dijelove prostora i jasno su označene.

12. Kolačići i marketinške saglasnosti

Na našim internet stranicama i u aplikacijama koristimo kolačiće kako bi sve radilo kako treba i da bismo razumjeli kako se usluge koriste. Više informacija možete dobiti u našoj Politici kolačića internet stranici www.rossen.ba.

13. Vaša prava

Svoja prava možete zatražiti besplatno putem e-pošte.

Da bismo zaštitili vašu privatnost, možemo vas zamoliti da potvrdite identitet. Na vaš zahtjev odgovaramo u roku od 30 dana. Ako je zahtjev složen ili ih u istom periodu dobijemo više, rok možemo produžiti za najviše još 60 dana i u tom slučaju obavijestićemo vas o produženju i razlozima.

·         Pravo na informisanje (transparentnost)-imate pravo na jasne informacije o obradi: ko, zašto, koji podaci, pravni osnovi, primaoci, rokovi, prenosi, mjere zaštite, vaša prava.

·         Pravo na pristup-Imate pravo da u svakom trenutku dobijete jasne i razumljive informacije o obradi vaših podataka: ko ih obrađuje, zašto, koje vrste podataka koristimo, s kim ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo, da li se prenose van BiH, koje mjere zaštite primjenjujemo i koja prava imate.

·         Imate pravo da saznate da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete uvid u detalje te obrade. Na vaš zahtjev možemo vam dostaviti i kopiju podataka koje obrađujemo, uz razumno ograničenje broja dodatnih kopija.

·         Pravo na ispravku i dopunu-Imate pravo da tražite ispravku netačnih podataka i dopunu nepotpunih podataka. Po potrebi vas možemo zamoliti za dokaz koji potvrđuje traženu promjenu.

·         Pravo na brisanje-Imate pravo da tražite brisanje podataka kada više nisu potrebni, kada povučete saglasnost i nema drugog osnova za obradu, kada uspješno uložite prigovor ili kada je obrada bila nezakonita. Ovo pravo ima izuzetke, na primjer kada smo dužni da podatke čuvamo po zakonu ili kada su potrebni za podnošenje ili odbranu pravnih zahtjeva.

·         Pravo na ograničenje-Imate pravo da tražite ograničenje obrade, odnosno privremeno „zamrzavanje” korišćenja podataka, na primjer dok provjeravamo tačnost podataka, kada je obrada nezakonita a vi ne želite brisanje, kada su nam podaci više nepotrebni ali su vama potrebni za pravne zahtjeve, ili dok odlučujemo o vašem prigovoru.

·         Pravo na prenosivost-Imate pravo na prenosivost podataka koje ste nam dali i koje obrađujemo automatizovano na osnovu ugovora ili vaše saglasnosti. Te podatke možete dobiti u strukturisanom i mašinski čitljivom formatu ili ih, kada je tehnički izvodivo, možemo direktno prenijeti drugom kontroloru po vašem izboru.

·         Pravo na prigovor-Imate pravo da uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem opravdanom interesu, uključujući i profilisanje.

·         Pravo da ne budete predmet isključivo automatizovanog odlučivanja-Imate pravo da ne budete predmet odluke koja je donesena isključivo automatizovano i koja proizvodi pravne ili slične značajne efekte po vas. Imate pravo da zahtjevate da odluku pregleda čovjek.

·         Pravo na povlačenje saglasnosti-Kada se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo da tu saglasnost povučete u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Usluge koje ne zavise od saglasnosti i dalje će raditi.

·         Pravo na prigovor AZLP-u- Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo da podnesete prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.

Kako podnijeti zahtjev kontroloru: Zahtjev nam najlakše podnosite putem našeg mail dpo@nautgroup.ba.

14. Rješavanje reklamacija i sporova

U postupcima reklamacija ili sporova, vaše podatke možemo koristiti kao dokaz. To radimo samo kada je potrebno, onoliko koliko zakon dozvoljava i uz punu zaštitu vaše privatnosti.

15. Istraživanje tržišta i razvoj proizvoda

Ponekad koristimo vaše podatke da bolje razumijemo šta korisnicima treba, da osmislimo i testiramo nove usluge i da poboljšamo postojeće. To radimo samo onoliko koliko je potrebno i koliko zakon dozvoljava, uz vaše odobrenje kada je ono potrebno ili na osnovu našeg opravdanog interesa.

16. Djeca i maloljetnici

Naše usluge ugovaraju punoljetne osobe.

17. Izmjene Kodeksa

Kodeks privatnosti redovno ažuriramo na web stranici kako bi informacije bile tačne i aktuelne. Kada je promijenimo, blagovremeno ćemo vas jasno obavijestiti i naznačiti od kog datuma nova verzija važi, u duhu potpune transparentnosti.

18. Kontakt i kanali za zahtjeve

• DPO: dpo@nautgroup.ba

• Adresa: „Naut Group”, Stefana Dečanskog 297V, 76300 Bijeljina,

• Podnošenje zahtjeva za prava: e-pošta, pošta ili na navedenoj adresi

• www.rossen.ba

 

POLITIKA O KOLAČIĆIMA

1. UVOD

Politika kolačića definiše vrste kolačića koje koristi „Naut Group“ d.o.o. Bijeljina (dalje: Naut Group), svrhu njihove upotrebe, kao i mogućnosti upravljanja kolačićima i pravima u vezi sa obradom ličnih podataka.

Zaštita privatnosti predstavlja prioritet, te su svi procesi usklađeni sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

2. ŠTA SU KOLAČIĆI

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posjete web stranicama i aplikacijama.

Omogućavaju nesmetano funkcionisanje stranica, unapređenje korisničkog iskustva i personalizaciju sadržaja.

3. ZAKONITOST I SVRHA OBRADE

Lični podaci putem kolačića obrađuju se:

· na osnovu zakonskog interesa Naut Group za pružanje osnovnih funkcionalnosti web stranice i aplikacija (neophodni kolačići),

· na osnovu saglasnosti (za analitičke i marketinške kolačiće koji nisu neophodni).

Svrha obrade obuhvata:

· optimizaciju funkcionisanja web stranice i aplikacija,

· analizu posjeta i interakcija.

4. VRSTE KOLAČIĆA

Koriste se sledeće vrste kolačića:

· Neophodni kolačići – omogućavaju osnovno funkcionisanje web stranice i aplikacija (npr. prijava, sigurna navigacija). Ovi kolačići se postavljaju automatski i njihova upotreba nije uslovljena saglasnošću.

· Ostali kolačići – obuhvataju kolačiće koji se koriste u analitičke i marketinške svrhe. Ovi kolačići se aktiviraju samo ukoliko korisnik prihvati njihovu upotrebu.

5. VRSTE PODATAKA KOJI SE OBRAĐUJU

U zavisnosti od vrste kolačića i načina korišćenja web stranice i aplikacija, mogu se obrađivati tehnički podaci o uređaju korisnika i korišćenju web stranice, kao i podaci koji mogu predstavljati lične podatke korisnika, ukoliko ih je korisnik samostalno učinio dostupnim prilikom korišćenja određenih funkcionalnosti.

6. UPRAVLjANjE KOLAČIĆIMA

Korisnici mogu u svakom trenutku kontrolisati ili izbrisati kolačiće putem postavki u svom internet pretraživaču. U slučaju odbijanja određenih kolačića, neke funkcionalnosti web stranice mogu biti ograničene.

7. IZMJENE KODEKSA O KOLAČIĆIMA

Naut Group  zadržava pravo da izmijeni ovaj Kodeks o kolačićima, u skladu s važećim propisima i poslovnim potrebama.

8. KONTAKT PODACI

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka i korišćenjem kolačića, korisnici se mogu obratiti Službeniku za zaštitu ličnih podataka putem e-pošte: dpo@nautgroup.ba.

 

REKLAMACIJE I POVRATI

 

POVRAT ROBE I POVRAT SREDSTAVA

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice rossen.ba se smatra prodajom na daljinu.

 

Prijava oštećenja pri preuzimanju

 

Primalac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda ambalažu. Ukoliko primjeti bilo kakvo oštećenje, potrebno je da zajedno s kurirom pregleda sadržaj paketa. U slučaju oštećenja, paket ne treba preuzeti. Naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.

 

Pravo na odustanak i povrat robe

 

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju može tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod.

Za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava, kontaktirajte nas putem telefona 066/453-183 ili e-maila rossensuport@gmail.com.

 

Uslovi za povrat proizvoda:

 

-Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
-Kupac je dužan da vrati proizvod najkasnije u roku od 15 dana od slanja izjave o odustanku.
-Uz proizvod je potrebno dostaviti račun.

 

Po prijemu proizvoda, utvrdićemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišćen, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

 

Povrat novca

 

Povrat sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema i pregleda proizvoda.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.