REKLAMACIJE I POVRATI

Povrat proizvoda i povrat sredstava

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06 i 88/15) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 101/25) kupovina preko naše prodajne internet stranice rossen.ba se smatra prodajom na daljinu.

 

Prijava oštećenja pri preuzimanju

 

Primalac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda ambalažu. Ukoliko primjeti bilo kakvo oštećenje, potrebno je da zajedno s kurirom pregleda sadržaj paketa. U slučaju oštećenja, paket ne treba preuzeti. Naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.

 

 

Pravo na reklamaciju

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučeni proizvodi ne odgovaraju naručenim ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, kontaktirate putem telefona 066/453-183 ili e-maila rossensuport@gmail.com.

 

Kupac ima pravo da reklamira proizvod i naknadno, nakon početka korištenja, ukoliko se uoče skriveni nedostaci, neispravnost proizvoda ili problemi u kvalitetu koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja pošiljke.

 

Pravo na odustanak i povrat robe

 

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju može tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod.

Za pokretanje procedure povrata proizvoda i/ili sredstava, kontaktirajte nas putem telefona 066/453-183 ili e-maila rossensuport@gmail.com.

 

Uslovi za povrat proizvoda:

 

-Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
-Kupac je dužan da vrati proizvod najkasnije u roku od 15 dana od slanja izjave o odustanku.
-Uz proizvod je potrebno dostaviti račun.

 

Iz razloga zaštite zdravlja i higijene, nije moguć povrat kozmetičkih proizvoda koji su otpečaćeni ili korišteni nakon isporuke (npr. otvorene kreme, serumi, proizvodi sa skinutom zaštitnom folijom ili pečatom).

 

Po prijemu proizvoda, utvrdićemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišćen, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

 

Povrat novca

 

Povrat sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema i pregleda proizvoda.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.